Aviso importante

• La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
• AGENVIA SAC deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Este plazo es improrrogable.
• Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o reclamo. En caso de negativa de entrega del libro, escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe

Información de privacidad

• Responsable: AGENVIA SAC (RUC 20611625104; domicilio: Calle Mariscal Cáceres Mza H Lote 19, A.H. La Ensenada, Puente Piedra, Lima, Perú).
• Finalidad: Registrar y gestionar su reclamo conforme al reglamento del libro de reclamaciones, y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestros niveles de atención.
• Derechos de datos: Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, escríbanos a agenvia.20@gmail.com
• Conservación: Mínimo 2 años desde el registro del reclamo, según normativa aplicable.
• Destinatarios y encargados: Sus datos se almacenan en la plataforma de hosting de AGENVIA SAC, y solo se comparten con autoridades competentes cuando corresponda.
• Banco de datos: "Libro de Reclamaciones de AGENVIA SAC".
• Campos obligatorios y consecuencias: Todos los campos son necesarios, excepto los marcados como "opcional". De no proporcionar los campos necesarios, no podremos registrar ni atender su reclamo.