RESERVA Y CONFIRMACIÓN

• Una cotización, consulta o solicitud de información no constituye una reserva confirmada.
• La reserva se considera confirmada una vez realizado el pago correspondiente y recibida la confirmación de Agenvia.
• El monto necesario para confirmar una reserva dependerá del destino y paquete contratado.
• El paquete deberá encontrarse cancelado en su totalidad antes del inicio del viaje, salvo que Agenvia haya establecido expresamente una condición diferente.
• Al realizar una reserva, el pasajero declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

MÍNIMO DE PASAJEROS

• Las salidas se realizan con un mínimo de 12 pasajeros inscritos, salvo que el paquete indique una condición diferente.
• Si no se alcanza el mínimo requerido, Agenvia podrá cancelar o reprogramar la salida.
• En estos casos, Agenvia podrá ofrecer al pasajero una alternativa de viaje mediante una agencia u operador aliado, cuando se encuentre disponible.

CAMBIOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

• Una vez confirmada la reserva, no se aceptan anulaciones ni devoluciones.
• En caso fortuito de no poder viajar, el pasajero podrá solicitar una reprogramación, siempre que la solicitud sea realizada con un mínimo de 6 días de anticipación al horario de embarque.
• La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y tendrá una penalidad equivalente al 30% del valor del paquete y no del monto de la reserva, por concepto de gastos administrativos.
• No habrá devolución por inasistencia al viaje o tardanza, cuando el pasajero no se presente en el punto de embarque, fecha y hora establecidos.
• Si el pasajero decide abandonar voluntariamente el tour antes de su culminación, no corresponderá devolución por los servicios que deje de utilizar.
• Los gastos adicionales ocasionados por un retorno anticipado solicitado por el pasajero serán asumidos por este.

CAMBIO DE TITULAR O REEMPLAZO DE PASAJERO

• Si un pasajero no puede viajar, podrá solicitar el cambio de titular de la reserva o ser reemplazado por otra persona, sujeto a disponibilidad y a las condiciones del servicio contratado.
• La solicitud deberá realizarse con anticipación a la fecha de salida.
• Cualquier diferencia de tarifa, gasto administrativo o costo generado por el cambio será asumido por el pasajero.
• En reservas grupales, si uno de los integrantes no pudiera viajar y no se realiza un reemplazo válido, El responsable de la reserva asumirá el costo total del paquete adquirido.

SERVICIOS NO UTILIZADOS

• Si el pasajero decide voluntariamente no utilizar alguno de los servicios incluidos en el paquete, no corresponderá devolución por dicho servicio, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
• El precio del paquete corresponde al programa contratado como un conjunto y no necesariamente a la suma individual de cada servicio.
• Las actividades opcionales que no sean utilizadas por decisión del pasajero no generan devolución.

DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE VIAJE

• Todos los pasajeros deberán portar durante el viaje un documento de identidad vigente.
• Los ciudadanos peruanos deberán presentar su DNI vigente.
• Los pasajeros extranjeros deberán portar su pasaporte u otro documento válido de identificación, además de los documentos migratorios que correspondan.
• El pasajero es responsable de contar con la documentación necesaria para realizar el viaje.

MENORES DE EDAD

• Los menores de edad deberán viajar acompañados de sus padres, tutores o apoderados.
• Si un menor viaja sin uno o ambos padres, deberá contar con la autorización notarial correspondiente, conforme a la normativa vigente.
• Los menores de 5 años podrán estar sujetos a condiciones particulares según el servicio.
• Los viajeros mayores de 4 años pagan como un adulto, salvo que el paquete indique expresamente una condición diferente.
• Determinadas actividades o destinos pueden contar con restricciones de edad debido a la altitud, dificultad, duración o condiciones de seguridad, la responsabilidad de su seguridad recae en sus padres, tutores o apoderados.

PAGOS, PRECIOS E IMPUESTOS

• Los precios publicados corresponden a las condiciones indicadas en cada paquete.
• Si el pasajero requiere boleta o factura, deberá adicionarse el 18% correspondiente al IGV, cuando corresponda.
• Si el pasajero solicita boleta o factura, deberá proporcionar los datos necesarios para la emisión del comprobante.
• El pasajero deberá cancelar cualquier saldo pendiente antes del inicio del viaje, según las condiciones establecidas.
• Para pagos en efectivo, no se aceptan billetes de S/ 200.
• La persona que realiza la reserva será responsable de los asientos seleccionados para su grupo.

PUNTOS Y HORARIOS DE EMBARQUE

• Los horarios y puntos de embarque indicados en el itinerario son referenciales.
• Si existe alguna modificación, Agenvia comunicará al pasajero la información actualizada con anticipación, generalmente el día anterior al viaje.
• El pasajero deberá presentarse con anticipación en el punto de embarque.
• El pasajero es responsable de encontrarse en el lugar y hora indicados.
• El guía podrá comunicarse con el pasajero al número registrado hasta un máximo de 3 llamadas.
• Si no se obtiene respuesta y transcurren aproximadamente 10 minutos de espera, el guía podrá continuar con el itinerario.
• En este caso, el pasajero deberá asumir por sus propios medios el traslado hasta el siguiente punto establecido.

FENÓMENO DEL NIÑO Y REPROGRAMACIÓN DE VIAJES

• En caso de que, por efectos del Fenómeno El Niño, condiciones climáticas adversas, alertas oficiales o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de los pasajeros, se determine que no es posible realizar el viaje programado, Agenvia podrá reprogramar el servicio priorizando la seguridad del grupo.
• Para viajes especiales, se podrán ofrecer las siguientes alternativas, según disponibilidad: reprogramar para la próxima fecha disponible del mismo destino, cambiar a otro destino disponible o trasladar la reserva a una nueva fecha o temporada equivalente.
• Por ejemplo, en el caso del viaje de Año Nuevo a Máncora, el pasajero podrá optar por la próxima salida programada a Máncora o por otro destino disponible. Para viajes especiales como Carnavales de Cajamarca o Ayacucho, podrá considerarse la reprogramación hacia Semana Santa u otra fecha disponible, según las condiciones y programación de Agenvia.
• Estas medidas se aplicarán cuando la suspensión o modificación sea necesaria por razones de seguridad o fuerza mayor, sin que la reprogramación genere penalidad ni derecho a reclamo por la modificación de la fecha o destino, conforme a las condiciones informadas por Agenvia.

ITINERARIO Y MODIFICACIONES

• El itinerario publicado es referencial y puede presentar modificaciones por razones operativas, climáticas o de seguridad.
• Las modificaciones pueden deberse a condiciones climáticas, lluvias, fenómenos naturales, cierres de carreteras, huelgas, bloqueos, congestión vehicular, accidentes de terceros, mantenimiento de vías o infraestructura, disposiciones de las autoridades, restricciones de acceso a determinados atractivos y demás situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
• Agenvia podrá modificar, reprogramar o adaptar el itinerario cuando sea necesario, priorizando la seguridad de los pasajeros.
• Las actividades afectadas por causas externas podrán ser reprogramadas o sustituidas por alternativas disponibles.
• Cuando una modificación sea consecuencia de una causa externa no imputable a Agenvia, no tiene lugar a devoluciones.

ENTRADAS Y TICKETS

• Las visitas a los atractivos turísticos no incluyen necesariamente los tickets de ingreso.
• Las entradas incluidas estarán expresamente indicadas en la sección “Incluye” de cada paquete.
• Los precios de entradas pueden variar por disposiciones de las autoridades administradoras de cada atractivo.

TRANSPORTE TURÍSTICO

• El transporte turístico podrá ser proporcionado por empresas transportistas tercerizadas que cuenten con las autorizaciones correspondientes y SOAT, según corresponda.
• Agenvia coordinará el servicio de transporte contratado procurando mantener las características ofrecidas.
• Por razones operativas o de disponibilidad, podrá utilizarse una unidad o proveedor diferente de características similares.
• Las unidades son revisadas antes de la salida; sin embargo, pueden presentarse fallas mecánicas u otras situaciones imprevistas durante el trayecto.
• En caso de una falla mecánica, Agenvia gestionará las alternativas disponibles para continuar el viaje, incluyendo una unidad de reemplazo o transbordo, según las circunstancias.
• Cualquier situación relacionada con el transporte será atendida priorizando la seguridad y continuidad del servicio.

PROVEEDORES Y SERVICIOS TERCERIZADOS

• Algunos servicios incluidos en los paquetes pueden ser proporcionados por terceros, tales como empresas de transporte, hospedajes, restaurantes, operadores turísticos, guías y proveedores de actividades.
• Agenvia podrá sustituir un proveedor por otro de características similares cuando existan razones de disponibilidad, operación, seguridad o fuerza mayor.
• Cualquier sustitución buscará mantener las condiciones esenciales ofrecidas al pasajero.

SEGURIDAD Y SALUD

• Agenvia recomienda contratar un seguro de viaje adicional que incluya cobertura para accidentes, enfermedades, evacuación, pérdida de equipaje y otros imprevistos.
• El pasajero deberá seguir las indicaciones del guía, conductor, operador y autoridades locales.
• El pasajero deberá informar al momento de realizar la reserva si presenta alguna condición de salud, alergia, enfermedad o requiere medicación especial que pueda ser relevante para el desarrollo del viaje.
• Se recomienda consultar con un profesional de salud antes de realizar actividades de alta montaña, trekking o aventura cuando existan condiciones médicas que puedan verse afectadas.

ACTIVIDADES Y DEPORTES DE AVENTURA

• Las actividades como canotaje, canopy, cuatrimoto, tubulares, ciclismo, paseos a caballo, paseos en bote y otras actividades de aventura son voluntarias y podrán ser contratadas o realizadas durante el viaje a través de operadores o proveedores especializados e independientes.
• Agenvia no ejecuta, opera ni presta directamente estas actividades de aventura. La prestación, operación y desarrollo de cada actividad estará a cargo exclusivamente del operador o proveedor especializado correspondiente, de acuerdo con sus propios protocolos, condiciones y medidas de seguridad.
• Cada pasajero es responsable de decidir libremente si desea participar en dichas actividades y deberá considerar sus propias condiciones físicas, de salud, edad, peso, experiencia y demás requisitos establecidos por el operador.
• Antes de participar, el pasajero deberá informar al operador cualquier condición o circunstancia que pueda comprometer su seguridad y cumplir con todos los requisitos establecidos para la actividad.
• El pasajero deberá seguir estrictamente las instrucciones de seguridad proporcionadas por el operador, guía especializado y/o personal encargado de la actividad.
• Los requisitos, restricciones, equipos de seguridad, protocolos y condiciones de participación serán determinados por el operador especializado responsable de cada actividad.
• Al decidir participar, el pasajero reconoce que se trata de una actividad de aventura que puede implicar determinados riesgos propios de su naturaleza y se compromete a cumplir las indicaciones y medidas de seguridad establecidas por el operador.
• Agenvia no será responsable por accidentes, daños o perjuicios derivados exclusivamente de la conducta negligente, imprudente, temeraria o del incumplimiento de las instrucciones de seguridad por parte del pasajero, ni por hechos atribuibles exclusivamente a la operación del proveedor especializado, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Agenvia o al operador.

EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES

• Cada pasajero es responsable de sus objetos personales y equipaje durante todo el viaje.
• Agenvia no se responsabiliza por objetos olvidados, extraviados o dejados sin supervisión por el pasajero.
• Se recomienda mantener documentos, dinero, equipos electrónicos y objetos de valor bajo supervisión personal.
• Ante la pérdida de un objeto dentro de una unidad o establecimiento, Agenvia podrá brindar apoyo en la gestión de búsqueda, sin garantizar su recuperación.

OBJETOS RESTRINGIDOS

• No está permitido transportar en las unidades turísticas armas, sustancias ilícitas, materiales explosivos, productos inflamables u otros objetos que representen un riesgo para los pasajeros.
• El personal de Agenvia, operadores o conductores podrá impedir el ingreso de objetos que representen un riesgo para la seguridad del grupo.

CONVIVENCIA Y CONDUCTA

• En Agenvia promovemos un ambiente de respeto, seguridad e inclusión para todos los pasajeros.
• No toleramos actos de homofobia, discriminación, agresiones físicas, verbales o psicológicas, ni cualquier conducta que afecte la seguridad o integridad de otros pasajeros.
• Ante una conducta grave, la empresa podrá disponer la exclusión del pasajero del viaje, sin derecho a devolución, debiendo asumir por sus propios medios los gastos de traslado y retorno.

IMÁGENES, FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS

• Durante los viajes, Agenvia podrá realizar fotografías y videos con fines de registro y promoción de sus actividades.
• Las imágenes podrán ser utilizadas en redes sociales, página web, material publicitario, campañas promocionales o cualquier requerimiento de Agenvia.
• Si un pasajero no desea que su imagen sea utilizada con fines promocionales, deberá comunicarlo por escrito vía WhatsApp al momento de realizar la reserva o antes de finalizar el tour.

INFORMACIÓN E IMÁGENES PUBLICITARIAS

• Las fotografías, videos e imágenes publicadas en nuestra página web, redes sociales y material promocional pueden tener carácter referencial.
• Los paisajes, condiciones climáticas, colores, establecimientos, vehículos, hospedajes y otros elementos pueden variar según la temporada, disponibilidad o circunstancias del destino.
• Las imágenes no garantizan que las condiciones visuales sean exactamente iguales durante la fecha del viaje.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• Los datos proporcionados por los pasajeros serán utilizados para gestionar reservas, coordinar servicios, emitir comprobantes, comunicarse con los viajeros y cumplir con las obligaciones correspondientes.
• Agenvia tratará los datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad y la normativa peruana aplicable.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

• Al realizar una reserva, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
• Si el pasajero no acepta estas condiciones, Agenvia podrá limitar o cancelar su participación en el servicio, según corresponda.
• La aceptación de estos términos también implica el compromiso de cumplir con las indicaciones del personal de Agenvia, guías, conductores y operadores durante el viaje.