AGENCIA DE VIAJES AGENVIA S.A.C. (en adelante, “AGENVIA”), identificada con RUC N.° 20611625104, con domicilio legal en Calle Mariscal Cáceres Mza. H Lote 19 A.H. La Ensenada, distrito de Puente Piedra, provincia y departamento de Lima, es una empresa dedicada a la organización, comercialización y promoción de servicios turísticos a nivel nacional e internacional. Para la adecuada prestación de nuestros servicios y la atención personalizada a nuestros clientes y usuarios, realizamos el tratamiento de datos personales a través de nuestras redes sociales, formularios digitales y demás canales de atención. Mediante la presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”), se informa cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios.

1. Legislación vigente

La presente Política cumple con lo dispuesto en la Ley N.o 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante el Decreto Supremo N.o 003-2013-JUS, y demás normas peruanas aplicables sobre la materia.

2. Información recopilada

Los usuarios declaran que brindan datos personales propios, veraces y actualizados. En caso de proporcionar datos de terceros, garantizan contar con el consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de dichos datos. Los datos personales podrán ser recopilados mediante los siguientes medios:

2.1. Redes sociales

Al interactuar con nuestras redes sociales, se podrá recopilar información, formularios de contacto o mensajería directa, con el fin de atender consultas, solicitudes de información o cotizaciones.

2.2. Formularios de reserva o compra de paquetes

Cuando un usuario reserva o adquiere un paquete turístico, podrá requerirse la siguiente información:

• Nombre completo:
• Tipo y número de documento de identificación:
• Edad:
• Ciudad de embarque:
• Fecha de tour:
• Número de WhatsApp:
• Fecha de nacimiento:
• Dirección de la institución (para promociones de viaje):
• Distrito / Provincia / Departamento:
• Datos de pago procesados por la pasarela de pagos correspondiente (AGENVIA no almacena esta información).

2.3. Libro de Reclamaciones virtual

Al registrar un reclamo o queja, se recopilarán los siguientes datos:

• Nombres y apellidos
• Documento de identidad
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección
• Descripción del servicio contratado
• Detalle del reclamo o queja

2.4. Otras modalidades

También se podrá recopilar información a través de correo electrónico, WhatsApp o llamadas telefónicas, cuando el usuario solicite información, cotizaciones o asistencia sobre nuestros servicios turísticos.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

AGENVIA realiza el tratamiento de los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

• Gestionar reservas, pagos y servicios contratados.
• Brindar asistencia y atención personalizada al cliente
• Emitir comprobantes de pago.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
• Autenticar la identidad de los usuarios.
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros servicios.
• Enviar promociones, novedades y ofertas turísticas (previo consentimiento).
• Gestionar reclamos o quejas.
• Garantizar la seguridad y trazabilidad de las operaciones.

4. Carácter obligatorio de los datos personales

La información solicitada en nuestros formularios es obligatoria, salvo que se indique lo contrario. Si el usuario no proporciona los datos requeridos, no será posible brindar los servicios

5. solicitados o atender correctamente sus requerimientos.

AGENVIA podrá compartir datos personales únicamente en los siguientes casos:

5.1. Proveedores de servicios nacionales

Con empresas peruanas que prestan servicios necesarios para la operación de la agencia, tales como transporte turístico, hospedaje, alimentación, seguros, o soporte tecnológico. Estos proveedores se comprometen a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos personales conforme a la legislación vigente.

5.2. Flujo transfronterizo de datos personales

AGENVIA podrá realizar transferencia de datos a proveedores internacionales de servicios digitales (como Google LLC, Meta Platforms Inc. o Microsoft Corporation) para alojamiento en la nube, envío de correos electrónicos o análisis estadístico, garantizando el cumplimiento de estándares internacionales de protección de datos.

5.3. Entidades públicas

Podremos transferir información a autoridades administrativas, judiciales o policiales, en cumplimiento de requerimientos legales o mandatos judiciales.

6. Transferencia de datos personales a terceros

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y mientras exista una relación contractual o comercial con el usuario.

Una vez culminada dicha relación, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación. Plazo de conservación de los datos personales

7. Confidencialidad y seguridad

AGENVIA se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información recopilada, implementando medidas técnicas, organizativas y legales que garanticen la seguridad, integridad y protección de los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

8. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Los usuarios, como titulares de sus datos personales, pueden ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), conforme a la normativa peruana vigente. Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico o nuestro whatsapp:

Correo: agenvia.20@gmail.com

Whatsapp: +51 901 485 637

Adjuntando:

• Copia del documento de identidad.
• Descripción del derecho que desea ejercer.
• Documentos que sustenten su solicitud (si los hubiera).

AGENVIA responderá en los plazos establecidos por el Decreto Supremo N.o 003-2013-JUS.

9. Aceptación de la Política

Al brindar sus datos personales, el usuario acepta de manera libre, expresa, informada e inequívoca el tratamiento de estos conforme a lo indicado en la presente Política.

Asimismo, declara que la información proporcionada es veraz, actualizada y completa, asumiendo responsabilidad por cualquier perjuicio derivado de su falsedad.

10. Actualizaciones y vigencia

AGENVIA podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando lo considere necesario, en atención a cambios legales o mejoras internas.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestra página web. Carácter obligatorio de los datos personales.